Điều khoản sử dụng dịch vụ MatO

MatO là giải pháp phần mềm quản lý camera giám sát thông minh (Video Management System - VMS) kết hợp công nghệ phân tích trí tuệ nhân tạo (AI Video Analytics) được phát triển và vận hành bởi TTP Group.

Dịch vụ của MatO bao gồm: phần mềm lưu trữ video trên điện toán đám mây (Cloud Storage), công cụ quản lý tập trung camera đa điểm, và các tính năng phân tích AI nâng cao (nhận diện diện mạo, phát hiện xâm nhập, phân tích hành vi, cảnh báo sự cố).

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng hệ thống MatO, quý khách được cấp quyền truy cập phi thương mại, không độc quyền để quản lý các thiết bị camera thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của quý khách.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với việc thiết lập, vị trí lắp đặt và mục đích sử dụng hệ thống camera giám sát kết nối với MatO.

• Nghĩa vụ thông báo & Xin phép: Quý khách có trách nhiệm tuân thủ pháp luật hiện hành về quyền riêng tư (bao gồm việc dán biển thông báo khu vực có camera giám sát, xin phép nhân viên, khách hàng hoặc bên thứ ba xuất hiện trong góc quay theo đúng quy định).
• Nghiêm cấm quay lén & Xâm phạm đời tư: Nghiêm cấm sử dụng hệ thống MatO cho các mục đích theo dõi trái phép, quay lén tại các khu vực riêng tư nhạy cảm (nhà vệ sinh, phòng thay đồ, không gian riêng tư cá nhân...) hoặc bất kỳ hành vi nào xâm phạm hình ảnh và bí mật đời tư của cá nhân khác.

MatO cam kết nỗ lực tối đa để duy trì tỷ lệ sẵn sàng của hệ thống (Uptime SLA) đạt tối thiểu 99.9% mỗi tháng cho dịch vụ xem trực tiếp và lưu trữ Cloud VMS.

Quy định về bảo trì hệ thống:

• Bảo trì định kỳ: Được tiến hành vào các khung giờ thấp điểm (từ 01:00 đến 04:00 sáng). MatO sẽ thông báo trước tối thiểu 24 giờ qua Email hoặc thông báo trực tiếp trên ứng dụng.
• Bảo trì khẩn cấp: Trong trường hợp phát sinh sự cố hạ tầng kỹ thuật hoặc nguy cơ mất an toàn thông tin nghiêm trọng, MatO có quyền tiến hành bảo trì khẩn cấp mà không cần báo trước, nhưng sẽ cập nhật trạng thái xử lý tới khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Các trường hợp gián đoạn do sự cố cáp quang biển quốc tế, thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng từ nhà cung cấp điện hoặc sự cố đường truyền Internet phía người dùng không nằm trong phạm vi vi phạm cam kết SLA.

Các tính năng phân tích trí tuệ nhân tạo trên MatO (bao gồm nhận diện khuôn mặt, đếm người, nhận diện biển số, phát hiện hành vi bất thường, cảnh báo xâm nhập...) hoạt động dựa trên các mô hình xác suất học máy (Machine Learning/Deep Learning).

Quy định bắt buộc về kiểm chứng từ con người:

Khách hàng KHÔNG ĐƯỢC DỰA HOÀN TOÀN vào các cảnh báo hoặc kết quả phân tích AI của MatO để tự động đưa ra các quyết định có tính chất ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản lớn, hoặc các quyết định tố tụng pháp lý mà không có sự kiểm tra, xác minh lại thực tế từ con người (Human-in-the-loop verification).

Thanh toán & Gia hạn gói:

Dịch vụ lưu trữ Cloud và AI của MatO được cung cấp theo hình thức thuê bao định kỳ (tháng/năm). Phí dịch vụ sẽ được thanh toán trả trước tại thời điểm đăng ký hoặc gia hạn gói.

Chính sách hủy gói & Hoàn tiền:

• Quý khách có thể hủy đăng ký gia hạn gói dịch vụ bất kỳ lúc nào thông qua trang quản lý tài khoản. Hủy gói sẽ có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo.
• Chính sách hoàn tiền trải nghiệm áp dụng trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày đăng ký dịch vụ lần đầu tiên nếu hệ thống không đáp ứng đúng thông số cam kết.

Quyền tạm khóa & Chấm dứt tài khoản từ MatO:

MatO có quyền đơn phương tạm khóa hoặc hủy bỏ vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sử dụng hệ thống VMS/AI vào các mục đích trái quy định pháp luật nước CHXHCN Việt Nam.
• Cố tình thực hiện các hành vi tấn công mạng, reverse-engineering, hoặc can thiệp trái phép vào hạ tầng phần mềm của MatO.
• Chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm quy định bản quyền phần mềm nghiêm trọng.